Mest nyttige innovasjoner

Dette vil vi at kundene skal si om oss: → Bankene som gir meg en personlig opplevelse uansett hvordan vi møtes.De forbereder meg og bedriften min på neste fase.

Kundene våre er opptatt av trygghet og tillit uavhengig av hvilken kanal de møter oss i. Derfor kjenner vi dem igjen på tvers av kanaler, setter deres behov og muligheter først og viser at vi setter pris på et langsiktig kundeforhold.

Vi tar kontakt, og vi legger planer sammen med kundene våre når livet eller bedriftens behov endrer seg. Det kan handle om å flytte ut eller inn, begynne eller slutte å jobbe, bli flere eller færre, forsikre det vi er glade i eller hjelpe til med et prosjekt, eller det kan være oppstart eller en ny fase for bedriften.

For å være relevante for kundene i alle livsfaser og alle kanaler er vår kundedialog basert på innsikt. Gjennom tydelige betjeningskonsepter for ulike målgrupper vet vi også når det er naturlig å gi råd eller tilby produkter og tjenester fra egen merkevare, datterselskaper eller samarbeidspartnere. Noen ganger gir vi også råd som kundene ikke ønsker, siden vi vil at de skal ha oversikt og lykkes med sin økonomi.

Vi er best på kundeservice fordi vi svarer raskt på henvendelser og gir det lille ekstra som bidrar til å løse kundens problem. Vi forenkler og bruker et direkte språk og er personlige i vår kommunikasjon. Og vi heier underveis. Å feire et sparemål med konfetti servert i nettbanken er et eksempel.